Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR
Pour initier un retour, contactez-nous par e-mail à f.personnalisation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondrons sous 48h ouvrées avec les instructions de retour et l'adresse d'envoi.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés, non personnalisés et dans un état permettant leur remise en vente.

FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation normale. En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des articles retournés (ou la preuve d'expédition si celle-ci est antérieure), via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les articles soldés ou en promotion bénéficient des mêmes conditions de rétractation que les autres produits, sauf s’ils sont personnalisés.

CONTRÔLE AVANT PERSONNALISATION
Tous les articles doivent être vérifiés par le client dès leur réception et avant toute personnalisation ou modification (flocage, broderie, couture, etc.).

Une fois le produit personnalisé, transformé ou modifié, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté. Le client est seul responsable de la vérification de la conformité et de l'état du produit avant toute intervention de personnalisation.

ÉCHANGES
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez remplacer un article, contactez-nous à f.personnalisation@gmail.com avec photos à l'appui.

COLIS PERDU, VOLÉ OU ENDOMMAGÉ
En cas de perte, vol ou détérioration du colis imputable au transporteur, Fournisseur Personnalisation s’engage à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si la perte ou l’avarie est confirmée, un remboursement ou un renvoi du produit sera proposé au client.

Fournisseur Personnalisation se réserve ensuite le droit de se retourner contre le transporteur afin d’obtenir une indemnisation.